人物點(diǎn)擊
王攀,徐工履帶吊一名產(chǎn)品服務(wù)人員,勤于思考是他在多年工作中形成的一種習(xí)慣。雖說步入產(chǎn)品服務(wù)崗位時(shí)間不長,但他很快總結(jié)出市場服務(wù)的“三細(xì)”標(biāo)準(zhǔn),取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
徐工匠人故事:王師傅的“三細(xì)”原則
細(xì)致分析問題
他接到車輛故障反饋信息后,第一時(shí)間跟客戶電話溝通,仔細(xì)詢問車輛問題現(xiàn)象,明確客戶地址,通過仔細(xì)分析車輛故障形成初步的解決方案,并以最快速度的到達(dá)現(xiàn)場。
細(xì)致查看問題
現(xiàn)場認(rèn)真查看產(chǎn)品狀況,驗(yàn)證初步解決方案是否恰當(dāng),做到快速準(zhǔn)確地為客戶解決問題,并耐心跟客戶解釋問題出現(xiàn)的原因及以后操作過程中的注意事項(xiàng),進(jìn)而最大限度的避免問題的再次發(fā)生,讓客戶感受徐工產(chǎn)品服務(wù)的極致化。
細(xì)致做好回訪
他把每次的產(chǎn)品服務(wù)過程中車輛故障情況、問題的處理方法、客戶具體信息都仔細(xì)的記錄下來,定期打電話回訪客戶,詢問設(shè)備工作情況,給操機(jī)手傳授問題的判斷方法和處理措施,防患于未然。
點(diǎn)評(píng)
細(xì)致是做事的一種態(tài)度,是對自身工作的尊重,也是對“技術(shù)領(lǐng)先,用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)最好的踐行!向用戶提供“貼身、貼心”的超值服務(wù),已成為企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn),良好的售后服務(wù)是最好的促銷,是提升用戶滿意度和忠誠度的最有效方式,是塑造品牌美譽(yù)度,傳播企業(yè)形象的最重要途徑。
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