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中聯(lián)重科:挑戰(zhàn)冰雪極限 贏取客戶信賴

摘要:2014年元月,中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司營銷公司服務(wù)管理部工程師易穎志接到去烏茲別克斯坦的技術(shù)支持任務(wù),此時易穎志才剛剛結(jié)婚兩天,與新婚妻子告別后,他便登上了去烏茲別克斯坦的飛機(jī)。

   

  烏茲別克斯坦是一個前蘇聯(lián)國家,這里的人都說俄語或?yàn)跽Z,很難碰到會說英語的人。易穎志剛到這里時很不熟悉語言,問路、打車都很難溝通,到達(dá)塔什干的第二天,易穎志便在客戶的安排下驅(qū)車五個小時趕往工地。工程地點(diǎn)是庫米拉隧道,這條隧道建成后將會是中亞地區(qū)最長的一條隧道。隧道工地位于庫米拉山山谷中,施工地點(diǎn)冰冷徹骨,白天的山谷僅能看到山坡上幾個小時的日照,山谷中的溪流到處是厚厚的冰層。

易穎志趕到工地后,發(fā)現(xiàn)設(shè)備油漆刮擦嚴(yán)重,許多部位變形,與客戶協(xié)調(diào)后,易穎志便開始檢測和開機(jī)調(diào)試。烏茲別克斯坦氣溫很低,夜間最低溫度達(dá)到了零下20多度,幾臺設(shè)備都在冰天雪地里,為保證設(shè)備盡快能使用,易穎志抵抗著極寒天氣在隧道外檢測,做各種調(diào)試。由于設(shè)備發(fā)生過碰撞,機(jī)械變形問題較多,易穎志擔(dān)心設(shè)備漏油,所以對每個有可能漏油的地方,他都會鉆到車底細(xì)心檢查,隨后再檢查設(shè)備的各項(xiàng)動作和功能是否正常。他自己檢測一遍后,再教工地上的當(dāng)?shù)貦C(jī)手如何使用設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備,并開機(jī)試料,及時給出配比意見。

工地上有一臺設(shè)備,由于空壓機(jī)上面的保護(hù)板變形,電控柜內(nèi)進(jìn)了水,幾乎所有電氣元件都銹蝕壞了,只能讓國內(nèi)發(fā)配件到工地后,再把每條電線都拆下來再換。易穎志冒著嚴(yán)寒用砂紙把一根一根電線打磨干凈,然后把新的電氣元件裝上去。因天氣太冷,易穎志凍得手腳都沒有了知覺,但他用自己堅(jiān)強(qiáng)的毅力堅(jiān)持著,他心里想:“在這個工地上,我代表著中聯(lián)的售后服務(wù)形象,只有將服務(wù)做好,才能讓客戶最大程度地認(rèn)可中聯(lián)。”

盡管外面冰雪交加,凍得人牙齒打顫,但設(shè)備修好后,易穎志還是摸著刺骨的冰水告訴機(jī)手每個洗車的細(xì)節(jié),盡量避免堵管,一定不能讓設(shè)備發(fā)生管道結(jié)冰。在烏茲別克斯坦交付設(shè)備時,有一天需要趕往一百多公里外山那頭的隧道入口調(diào)試設(shè)備,這個工地靠近邊境,由于易穎志辦理的是緊急商務(wù)簽證,不能在當(dāng)?shù)剞k理落地簽,在經(jīng)過邊防檢查站的時候,被當(dāng)?shù)氐能娋巯?。易穎志在冰天雪地的檢查站外凍了八九個小時,后來是客戶想辦法作擔(dān)保,才將他保出來,然后他馬不停蹄奔往工地為客戶解決了問題。

正是以時刻為客戶著想的心態(tài),一顆敬業(yè)的決心,一份火熱的激情,易穎志為自己也為公司真正贏得了客戶的贊譽(yù)!

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